Retur & tilbagebetalingspolitik

60 dages tilfredshedsgaranti

Vi tilbyder en 60 dages tilfredshedsgaranti på alle bestillinger foretaget via vores officielle hjemmeside. Hvis du ikke er tilfreds med dit produkt, kan du anmode om returnering og tilbagebetaling inden for 60 dage fra leveringsdatoen.

For at påbegynde en returnering bedes du kontakte os via e-mail på info@biolabs.dk og inkludere dit ordrenummer, årsagen til returneringen samt billeder, hvis varen er beskadiget eller forkert.

Returbetingelser

For at være berettiget til returnering skal returforespørgslen indsendes inden for 60 dage fra modtagelsen af bestillingen. Produktet skal returneres i original stand eller i en stand, der rimeligt svarer hertil. Alle returneringer skal godkendes af vores kundeservice på forhånd. Returneringer, der sendes uden forudgående godkendelse, accepteres ikke. Kunden er ansvarlig for omkostningerne til returfragt.

Ikke-returnerbare produkter

Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan visse produkter ikke returneres, hvis de er blevet åbnet eller anvendt, hvor dette er relevant for produkttypen. Vi forbeholder os retten til at afvise tilbagebetaling, hvis produktet er væsentligt brugt, returneres uden godkendelse, eller hvis der er mistanke om svig eller overdreven misbrug af returordningen.

Beskadigede eller forkerte produkter

Hvis din bestilling ankommer beskadiget eller forkert, skal du kontakte os inden for 7 dage fra levering ved at sende en e-mail til info@biolabs.dk. Vi erstatter den beskadigede eller forkerte vare uden ekstra omkostninger. For at vi kan behandle sagen, kræves billeder, der tydeligt viser skaden, emballagen samt fragtlabelen.

Tilbagebetalinger

Når den returnerede vare er modtaget og kontrolleret, sender vi en bekræftelse via e-mail, og tilbagebetalingen gennemføres til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Behandlingstiden er normalt 3–7 arbejdsdage, hvorefter bankens eller betalingsudbyderens behandlingstid kan forekomme. Fragtomkostninger refunderes ikke.

Mistede pakker eller manglende levering

Hvis fragtfirmaet markerer pakken som leveret, men du ikke har modtaget den, skal du kontakte transportøren direkte. Bestillinger, der er markeret som leveret, er ikke berettiget til tilbagebetaling eller erstatning.

Kontaktoplysninger

Har du spørgsmål vedrørende returneringer eller tilbagebetalinger, er du velkommen til at kontakte os:

Biolabs
AO Ecom Media AB
CVR-nummer: 559487-2268
E-mail: info@biolabs.dk
Åbningstider: Mandag–fredag kl. 08.00–15.00